Política de reembolso
Na Mïa queremos que se sinta totalmente confiante nas suas escolhas. Ainda assim, se precisar, poderá solicitar a devolução da sua encomenda nas seguintes condições.
1. Prazo para Devolução
Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Adicionalmente, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos da legislação aplicável.
2. Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido
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Não apresentar sinais de uso
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Manter as etiquetas originais
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Estar na embalagem original intacta
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Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos previamente através de:
Após análise do pedido, enviaremos as instruções necessárias para proceder ao envio da devolução.
⚠️ Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Morada para devolução:
[INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO — confirmar se é a sede ou outra morada logística]
4. Danos ou Problemas na Encomenda
Solicitamos que verifique a sua encomenda no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeito, dano ou se tiver recebido um item incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega, através de:
Iremos avaliar a situação e encontrar a melhor solução com a maior brevidade possível.
5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
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Produtos cosméticos abertos ou utilizados
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Suplementos alimentares com selo violado
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda
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Bens perecíveis
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Cartões de oferta
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Produtos adquiridos em campanha de saldo (salvo defeito)
Caso tenha dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
6. Trocas
Não efetuamos trocas diretas.
Caso pretenda um artigo diferente, deverá:
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Solicitar a devolução do artigo original
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Após aprovação, efetuar uma nova compra
7. Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, será notificado por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
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O processamento poderá demorar até 10 dias úteis
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O prazo final poderá depender do seu banco ou entidade emissora do cartão
Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso aprovado, contacte:
